Pomocí zabezpečeného vzdáleného přístupu k počítači vyřešíme problém bez nutnosti servisního zásahu u zákazníka. Výhodou tohoto řešení je rychlost opravy a nižší cena ve srovnání s klasickým servisním výjezdem. Zákazník má plnou kontrolu nad přístupy do svého pc. Vzdálená pomoc probíhá pouze s jeho potvrzením.